Cliente & service management.

Edizioni EGEA.

Disponibilità: Non disponibile

Autore
Anno di edizione
2009
Pagine
XII - 358
Codice Prodotto
002383220
ISBN
9788823832206
Area di Interesse: Economia e aziende
Professione: Avvocato
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30,00 €
Descrizione

Descrizione

Le imprese esistono solo perché hanno un cliente da servire: il loro scopo è generare valore sostenibile, servendolo in modo straordinario e appassionato.Perché alcune imprese di servizi sono migliori di altre nel servire la loro clientela? La risposta suggerita dall'opera è di progettare e gestire un'impresa proattiva e customer responsive. La responsiveness, la centralità della clientela, non sollecitano la formulazione di principi e dichiarazioni accattivanti, ma la risposta efficace a tre incalzanti domande: chi nell'impresa è responsabile della clientela? Chi e come, nell'impresa, misura la redditività generata dai clienti? Come viene progettata e gestita una proposizione di valore irresistibile?

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