Il loyalty management nella distribuzione moderna.

Edizioni EGEA.

Disponibilità: Non disponibile

Autore
Anno di edizione
2002
Pagine
XX - 230
Codice Prodotto
002383023
ISBN
9788823830233
Area di Interesse: Economia e aziende
Professione: Avvocato
Spedizione gratuita per ordini superiori ai 50 €
22,00 €
Descrizione

Descrizione

Il volume si articola in tre parti. La prima approfondisce il concetto di fedeltà e di fiducia, le diverse forme che tali costrutti assumono nel corso dell'evoluzione della relazione con il cliente e gli effetti che essi esercitano sul valore economico dell'impresa. La seconda si focalizza sui fondamentali meccanismi di funzionamento del loyalty programs associati all'emissione delle carte fedeltà e alle diverse tipologie di promozioni-fedeltà. La terza parte illustra i risultati emersi dall'indagine empirica realizzata nell'ambito dell'Osservatorio Retailing presso un campione di imprese della distribuzione grocery.

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