Le relazioni di mercato dell'impresa.

Analisi, misurazione e management. Edizioni EGEA.

Disponibilità: Non disponibile

Autore
Anno di edizione
2004
Pagine
- 278
Codice Prodotto
002384086
ISBN
9788823840867
Area di Interesse: Economia e aziende
Professione: Avvocato
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24,00 €
Descrizione

Descrizione

Le attuali condizioni di elevata complessità e dinamicità ambientale rendono critici per le imprese lo sviluppo e il consolidamento delle relazioni di mercato, in particolare di quelle con i clienti. La criticità delle relazioni collaborative di lungo periodo ha determinato la nascita di un filone di studi finalizzati all'analisi dei processi di scambio in una prospettiva dinamica. Tali studi si propongono di individuare e definire le variabili che determinano la stabilità delle relazioni di mercato (quali la soddisfazione, la fiducia, il commitment, la fedeltà, l'equità, la cooperazione) e la loro evoluzione nel tempo, nonché di identificare le modalità più affidabili e valide per misurarle.Il volume si colloca nell'ambito di questo filone di studi con l'obiettivo di esaminare i principali modelli di analisi delle relazioni di mercato proposti in letteratura e di presentare una rassegna delle metodologie più utilizzate dagli studiosi di marketing per misurare alcuni importanti costrutti relazionali, come la fiducia, l'equità e la customer loyalty.

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