Promuovere la fedelta'.

Strumenti, tecniche, concetti. Edizioni EGEA.

Disponibilità: Non disponibile

Autore
Anno di edizione
1997
Pagine
XIV - 200
Codice Prodotto
002380404
ISBN
9788812804047
Area di Interesse: Economia e aziende
Professione: Avvocato
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14,46 €
Descrizione

Descrizione

Le promozioni-fedeltà realizzate dalle imprese industriali, meglio note come raccolte-punti, hanno raggiunto in Italia livelli di complessità e di sofisticazione che non hanno pari nel mondo. I consumatori italiani "raccoglitori" di certificati promozionali hanno dimostrato una pazienza e una fedeltà alla marca ineguagliate, partecipando a operazioni che sono durate anche decenni. Tali operazioni sono avviate dalle imprese con obiettivi ambiziosi ed articolati, primo fra tutti l'aumento della fedeltà del cliente. Nella prospettiva di queste promozioni, la fedeltà si configura non soltanto come un comportamento d'acquisto ripetuto per un periodo sufficiente a conseguire il premio, ma ha anche una dimensione cognitiva: il cliente, mentre ripete l'acquisto ed il consumo della marca, impara ad apprezzarla e a preferirla.Il grande sviluppo dei programmi promozionali di fedeltà e la loro progressiva diffusione a numerosi settori industriali e di servizi pone nuovi problemi alle imprese: le redemption dei milioni di consumatori che hanno partecipato generano una quantità di dati che, opportunamente trattati e utilizzati, costituiscono un patrimonio di conoscenze e di relazioni; lo stress organizzativo e logistico creato da operazioni sempre più complesse impedisce di portare a pieno compimento iniziative altrimenti ineccepibili; lo scambio di prove d'acquisto tra consumatori impedisce la valutazione effettiva dei risultati raggiunti.

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